Onlangs vervuld: Customer Succes Manager

Waar ga je werken?

Sterk groeiende organisatie van Nederlandse origine met een uniek interactief video product.

Wat ga je doen?

Customer Success Manager maak je deel uit van het commerciële team van de organisatie. Jij gaat aan de slag met het nog succesvoller maken van de klanten door de inzet van online video.

Voor klanten analyseer je de cijfers van (interactieve & gepersonaliseerde) videoprojecten, brengt ze op de hoogte van de prestaties van video’s en welke optimalisaties er mogelijk zijn om een nog beter resultaat te behalen.

Ook ga je langs bij klanten om kennis te maken met andere afdelingen en inspiratiesessies te geven, om zo meer draagvlak te creëren en te zorgen dat organisaties video over alle afdelingen het platform in gaan zetten.

Daarnaast organiseer je ook maandelijks workshops om onze klanten wegwijs te maken in het platform, help je met het opzetten van klantevents en geef je inspiratiesessies, waarbij alles in het teken staat van onze klanten nog succesvoller maken met online video.

Taken en verantwoordelijkheden:

Customer Success Manager maak je deel uit van het commerciële team van Blue Billywig. Jij gaat aan de slag met het nog succesvoller maken van onze klanten door de inzet van online video.
Voor klanten analyseer je de cijfers van (interactieve & gepersonaliseerde) videoprojecten, brengt ze op de hoogte van de prestaties van video’s en welke optimalisaties er mogelijk zijn om een nog beter resultaat te behalen.

Ook ga je langs bij klanten om kennis te maken met andere afdelingen en inspiratiesessies te geven, om zo meer draagvlak te creëren en te zorgen dat organisaties video over alle afdelingen met ons platform in gaan zetten.

Daarnaast organiseer je ook maandelijks workshops om onze klanten wegwijs te maken in het platform, help je met het opzetten van klantevents en geef je inspiratiesessies, waarbij alles in het teken staat van onze klanten nog succesvoller maken met online video.

Taken en verantwoordelijkheden: * Onboarden van nieuwe klanten adhv onboardingsplan
* Het meedenken over en opzetten van een video strategie bij klanten
* Het initiëren en begeleiden van nieuwe videoprojecten
* Analyseren en optimaliseren van video projecten voor het behalen van klantsucces
* Het geven van inspiratiesessies voor een breder gebruik van het platform bij organisaties
* Organiseren van workshops & klantevents
* Behoud en uitbouwen van de klantenbase door:
* Verlengen van bestaande contracten
* Verhogen van klantomzet (MRR) adhv upsell & cross sell door contracten uit te breiden met extra licenties en modules
* Verminderen van klantverlies (churn) door klanten beter gebruik te laten maken van het platform en meer succes te halen uit de bestaande videoprojecten
* Onboarden van nieuwe klanten adhv onboardingsplan
* Het meedenken over en opzetten van een video strategie bij klanten
* Het initiëren en begeleiden van nieuwe videoprojecten
* Analyseren en optimaliseren van video projecten voor het behalen van klantsucces
* Het geven van inspiratiesessies voor een breder gebruik van het platform bij organisaties
* Organiseren van workshops & klantevents
* Behoud en uitbouwen van de klantenbase door:
* Verlengen van bestaande contracten
* Verhogen van klantomzet (MRR) adhv upsell & cross sell door contracten uit te breiden met extra licenties en modules
* Verminderen van klantverlies (churn) door klanten beter gebruik te laten maken van het platform en meer succes te halen uit de bestaande videoprojecten

Wie ben jij?

- Je hebt ongeveer 3 tot 5 jaar ervaring in account-, sales- of project management
- Je hebt al enkele jaren ervaring opgedaan met SaaS
- Je vindt het leuk om klanten te adviseren en service staat bij jou hoog in het vaandel
- Je houdt probleemloos meerdere ballen in de lucht, bent proactief en zelfstandig
- Je bent communicatief vaardig in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent analytisch sterk
- Je hebt een opleiding op minimaal HBO-niveau afgerond
- Je bent bekend met het digitale landschap en hebt affiniteit met online video

Inloggen