Hoofd Commerciele Binnendienst

Vervuld

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is één van de belangrijkste aanbieders van mobiele telefoons, abonnementen, draadloze telefoons, PDA’s, UMTS en accessoires voor de zakelijke markt. De opdrachtgever legt zich naast mobiele telefonie tevens toe op vaste communicatie, waaronder de volgende diensten: Voice CPS, Voice direct, Voice over VPN, 0800/0900 nummers, DSl, Hosted Voice over IP, vaste mail, hosting- en IP centric oplossingen zodat een compleet portfolio aan zakelijke communicatie ontstaat. De organisatie is sterk groeiende en is gevestigd in de regio Amsterdam.

Bedrijfscultuur

Het bedrijf heeft een open, informele maar professionele uitstraling. Het hechte team onderneemt veel gezamenlijke activiteiten en bestaat uit jonge, gedreven medewerkers. Het bedrijf is gevestigd in de regio Amsterdam in een modern pand gelegen bij diverse uitvalswegen.

Functie omschrijving

Als Hoofd Commerciele Binnendienst ben je met name verantwoordelijk voor het vercommercialiseren en klantvriendelijker maken van de afdeling die uit 14 personen bestaat. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de juiste planning en uitvoering van alle werkzaamheden van de binnendienst. Hieronder vallen de onderdelen, logistiek, commerciële binnendienst en reparaties.

Een greep uit de werkzaamheden:
• operationeel aansturen van medewerkers binnen de onderdelen logistiek, commerciële binnendienst en reparaties
• het creëren, optimaliseren en behouden van een goede werksfeer
• begeleiden van medewerk(st)ers in hun persoonlijke groei en ontwikkeling
• zorg dragen voor een optimaal kennisniveau van de afdeling inzake producten, diensten, abonnementen en condities
• afgeven van interne SLA’s voor activiteiten
• Pro actief bewaken van doorlooptijden van alle processen, bij afwijken van SLA betrokken klanten, medewerkers daarvan op de hoogte stellen
• Motiveren van medewerkers inzake een klantvriendelijk en servicegerichte uitstraling
• Oplossen van personele problemen op de afdeling.
• Deelnemen aan trainingen en sessies m.b.t. product introducties
• Opstellen van procedures die een goede communicatie en samenwerking mogelijk maken tussen Account Managers en commerciële binnendienst
• Pro-actief definiëren van mogelijke knelpunten en het aandragen van oplossingen
• Op representatieve wijze de organisatie naar buiten toe vertegenwoordigen
• Afhandelen geschillen met klanten zowel intern als extern
• Contacten onderhouden met externe organisaties teneinde optimale afstemming van processen
Het Hoofd Binnendienst rapporteert aan de directie.

Functie eisen

• MBO/HBO werk –en denkniveau
Leidinggevende ervaring binnen een commerciele, salesgedreven omgeving
• Overzien van bedrijfsprocessen
• Plannen en organiseren
• Sturen en delegeren
• Service gedreven
• Draagt bij aan teamontwikkeling en teamprestatie
• Doelgericht, neemt tijdig beslissingen
• Sterk in het opbouwen en onderhouden van relaties
• contactueel en communicatief sterk
• Stressbestendig
• Klantgericht

Arbeidsvoorwaarden

Een zelfstandige functie binnen een jong en collegiaal team. Naast een marktconform basissalaris biedt de organisatie goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Contactpersoon

Suzanne Speetjens
T: (020) 6722 188
M: (06) 1469 8332